مؤشرات الأداء الرئيسية وأهميتها للأعمال

مؤشر الأداء الرئيسية أو ما يعرف بـ (KPIs) هي قيمة قابلة للقياس تساعد على توضيح مدى فعالية الشركة في تحقيق أهدافها. تستخدم المنظمات مؤشرات الأداء الرئيسية لتقييم تقدمها ونجاحها في الوصول إلى الأهداف. سنتعرف في هذا المقال عن المزيد من التفاصيل عن مؤشرات الأداء وأنواعها ومتى تستخدم.

ما هو تعريف مؤشر الأداء الرئيسي (KPI)؟

تعريف KPI، أو مؤشر الأداء الرئيسي، هو “عبارة عن قيم معينة قابلة للقياس تستخدم لتقييم مدى نجاح شخص أو مؤسسة في الوصول إلى الهدف. في الأعمال التجارية، يمكن أن تكون مؤشرات الأداء الرئيسية إما عالية المستوى أو تنتقل إلى قسم معين أو فرد معين. عادة ما تنظر مؤشرات الأداء الرئيسية عالية المستوى إلى أداء عملك ككل، مثل تحقيق مليون ريال من الإيرادات السنوية المتكررة في هذه السنة المالية. عندما تتعمق في العمليات الخاصة بالإدارات أو الفرق أو الأفراد، فهذه مؤشرات أداء رئيسية منخفضة المستوى.

كم عدد مؤشرات الأداء الرئيسية وأي منها هو المناسب؟

نقطة البداية لاختيار أي مؤشرات الأداء هي المهمة لشركة معينة تكمن في مؤشرات الأداء التي يستخدمها مجلس الإدارة لإدارة اعمال الشركة. كثيرة تميل المجالس إلى تلقي المعلومات المالية على شكل مؤشرات الأداء، حتى أنهم قد يوصلون الاستراتيجيات المطلوبة على شكل مؤشرات أداء مثل تعظيم تجربة العميل أو جذب والاحتفاظ بأفضل الاشخاص. 

التحدي هو ما إذا كانت مؤشرات الأداء الرئيسية المعروضة حاليًا على مجلس الإدارة هي تلك التي تسمح لهم بتقييم التقدم المحرز مقابل ما هو مذكور من الاستراتيجيات وعند الإبلاغ عنها خارجيًا، هل تسمح للقراء بعمل تقييم مماثل. 

بالإضافة إلى ذلك، إن مؤشرات الأداء الرئيسية إلى حد ما تكون مشروطة بمجال العمل التي تعمل به الشركة. وذلك على سبيل المثال، شركة في البيع بالتجزئة قد تستخدم مؤشر المبيعات لكل متر مربع أو مؤشر رضا العملاء كمؤشرات الأداء الرئيسية، حيث قد تختار شركة النفط والغاز لقياس نجاح استكشافاتها مؤشر مثل قيمة الاحتياطيات الجديدة. 

ومع ذلك، ينبغي للإدارة ألا تشعر بالحاجة إلى إنشاء مؤشرات الأداء الرئيسية لمطابقة تلك التي أبلغت عنها أقرانها من الشركات المنافسة والمشابهة. الحاجة المهيمنة لمؤشرات الأداء الرئيسية هي أن تكون ذات صلة بشركة معينة مناسبة لعملياتها وإستراتيجياتها، إدارة الشركة يجب أن توضح اختيارهم لمؤشرات الأداء في سياق الاستراتيجيات المختارة والأهداف وتوفير ما يكفي من تفاصيل عن طرق القياس لتسمح للقراء بإجراء مقارنات مع اختيارات الشركات الأخرى. 

هنا بعض مؤشرات الأداء لبعض قطاعات العمل المختلفة:

كم عدد مؤشرات الأداء الرئيسية الازمة لكل شركة؟

إعطاء القارئ الكثير من مؤشرات الأداء بدون أي توضيحات لها ولا لأهميتها لإدارة أعمالهم لا يساعد على شفافية العمل. كما ذكرنا سابقا، واختيار مؤشرات الأداء لكل شركة وتحديد أي منها هو المؤشر الأهم والرئيسي يختلف، بل هو فريد لكل شركة بحسب أهدافها واستراتيجيتها. هو لذلك من المستحيل تحديد كم من مؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب أن تمتلكها الشركة. ومع ذلك، تشير الابحاث أن ما بين أربعة وعشرة مؤشرات أداء رئيسية من المحتمل أن تكون مفتاحًا لمعظم الأنواع من الشركة.

مؤشرات أداء مفردة أو مجمعة؟

تحتاج الإدارة إلى النظر كيف يتم تجميع مؤشرات الاداء KPIs والإبلاغ عنها داخليًا – ما إذا كانت المؤشرات منطقية عند التجميع والإبلاغ عنها على مستوى المجموعة، أو سيكون أكثر ملائمة إذا تم الإبلاغ عنها على مستوى قطاع الاعمال. في بعض الحالات قد يكون الابلاغ عن مؤشرات الأداء الرئيسية مناسب أكثر إذا ما تم بشكل منفصل لكل قطاع أعمال على حدا، إذا كان عملية تجميع المؤشرات تجعل النتائج لا معنى لها. على سبيل المثال من الواضح أنه أكثر فعالية الإبلاغ عن مؤشرات أداء قطاع تجارة التجزئة بشكل منفصل بدلاً من دمجه مع مؤشرات أداء قطاع الخدمات المالية الشخصية.

ما مدى صرامة اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية؟

يجب أن تعكس الإدارة ما إذا كانت مؤشرات الأداء الرئيسية المختارة لا تزال ذات صلة بالأهداف بمرور الوقت. تتطور الإستراتيجيات والأهداف بمرور الوقت، مما يجعل من غير المناسب الاستمرار في الإبلاغ عن مؤشرات الأداء الرئيسية نفسها كما في الفترات السابقة. وبالمثل، قد تتوفر المزيد من المعلومات للإدارة، مما يسهل الإبلاغ عن مؤشرات الأداء الرئيسية الجديدة التي توفر فهمًا أعمق للأعمال، أو تغير كيفية حساب مؤشر الأداء الرئيسي الحالي. لم يتم تحديد اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية في كل الأوقات: ولكن يجب شرح سبب وطبيعة التغييرات في مؤشرات الأداء الرئيسية وكيفية قياسها والإبلاغ عنها بوضوح.

هل موثوقية مؤشرات الأداء مهمة؟

قد تهتم الإدارة أحيانًا بمصداقية بعض المعلومات الواردة في مؤشرات الأداء الرئيسية، لا سيما أنه يتم تشجيعها على تجاوز مؤشرات الأداء المالية الأكثر تقليدية والتي عادة ما تكون ناتجة عن عمليات الأنظمة والضوابط المعمول بها والتدقيق الروتيني. على الرغم من عدم وجود متطلبات محددة لإعداد التقارير لكي تكون مؤشرات الأداء الرئيسية موثوقة، فمن المفهوم أن الإدارة تريد أن تكون طبيعة المعلومات واضحة لمستخدمي التقارير السردية، ومن أجل معالجة هذه المشكلة وتزويد القراء بمعلومات مفيدة، فإنه من المهم أن يتم شرح قيود البيانات وأي افتراضات يتم إجراؤها في توفيرها بشكل واضح. يمكن للقراء بعد ذلك الحكم على الموثوقية بأنفسهم وإجراء أي تعديلات ضرورية في تحليلهم الخاص. عندما يتم التأكيد على البيانات بشكل محدد من قبل أطراف ثالثة مستقلة، فإن تحديد ذلك قد يساعد القارئ أيضًا.

مؤشرات الأداء الأخرى

قد تكشف الإدارة أيضًا عن مقاييس أخرى مقيّمة كميًا تستخدمها لمراقبة الاتجاهات والعوامل والتي يمكن أن توفر سياقًا إضافيًا لتقاريرها السردية. ومع ذلك، إذا لم يتم اعتبارها من قبل الإدارة على أنها مؤشرات أداء رئيسية و / أو أنها خارجة عن سيطرة الكيان، فسيكون مستوى المعلومات حول كل منها بشكل عام أقل من مؤشرات الأداء الرئيسية. تشمل الأمثلة على هذه التدابير، التي عادة ما تكون خارج سيطرة الإدارة، ما يلي: الإعلان – معدلات نمو الإعلانات صناعة التأمين – متوسط العمر المتوقع للبيانات الديموغرافية صناعة النفط والغاز – أسعار السلع وبيانات العرض / الطلب.

ما هي أفضل مؤشرات الأداء الرئيسية؟

لقد قلنا ذلك كثيرًا خلال هذه المقالة: يجب أن ترتبط مؤشرات الأداء الرئيسية بشكل مباشر بأهدافك ورسالتك التنظيمية. 

1. أفضل مؤشرات الاداء التنفيذية

2. هامش صافي الربح

يظهر هامش صافي الربح صافي الربح كنسبة مئوية من إجمالي الإيرادات.

1. نسبة الدين إلى حقوق الملكية

تقيس نسبة الدين إلى حقوق الملكية كيفية تمويل مؤسستك لنموها ومدى فعالية استخدامك لاستثمارات المساهمين.

1. قيمة مدى الحياة إلى نسبة تكلفة الاستحواذ

يخبرك ما إذا كانت إيرادات العمر النظرية التي تحصل عليها من العميل أعلى أو أقل من تكاليف المبيعات والتسويق اللازمة لاكتساب هذا العميل.

1. فترة الاسترداد CAC

فترة استرداد CAC هي الوقت الذي تستغرقه الشركة لاسترداد تكاليف اكتساب العملاء.

2- أفضل KPIs للتسويق

1. تكلفة اكتساب العميل

تكلفة اكتساب العميل (CAC) هي التكلفة التي يتكبدها النشاط التجاري لاكتساب عميل جديد

1. معدل تحويل العملاء المحتملين

معدل تحويل العملاء المحتملين هو النسبة المئوية للزائرين الذين يأتون إلى موقع الويب الخاص بك ويتم التقاطهم كعملاء محتملين.

1. العملاء المحتملون المؤهلون للتسويق

العميل المحتمل المؤهل للتسويق (MQL) هو مقياس عالمي تستخدمه فرق التسويق لقياس جودة العملاء المتوقعين الذين يقومون بإنشائهم وتمريرهم إلى المبيعات.

1. العائد على الاستثمار التسويقي

يقيس مقياس عائد الاستثمار التسويقي (ROMI) مقدار الإيرادات التي تحققها حملة التسويق مقارنةً بتكلفة تشغيل تلك الحملة.

3- أفضل مؤشرات أداء المبيعات

1. العملاء المحتملون إلى معدل تحقيق الفوز

معدل تحقيق الفوز هو النسبة المئوية للعملاء المتوقعين الذين دخلوا مسار تحويل المبيعات وأصبحوا الآن عملاء “اغلقوا الصفقة”.

1. العملاء المحتملون

العميل المحتمل هو فرد أبدى اهتمامًا بمنتجك أو خدمتك.

1. معدل نمو الإيرادات الشهرية المتكررة MRR

معدل نمو الإيرادات الشهرية المتكررة (MRR) هو السرعة التي يتم بها إضافة MRR إلى الأعمال، معبرًا عنها كنسبة مئوية.

1. متوسط ​​سعر البيع

متوسط ​​سعر البيع (ASP) هو متوسط ​​سعر بيع منتج معين.

4- أفضل مؤشرات الأداء الرئيسية للتمويل

1. إجمالي هامش الربح 

إجمالي الهامش هو نسبة الربحية التي تقيس إجمالي الربح كنسبة مئوية من إجمالي الإيرادات.

1. معدل الاستنفاد

معدل الاستنفاد، هو المبلغ الذي تخسره الشركة شهريًا لأنها تحرق احتياطاتها النقدية.

1. صافي الربح

صافي الربح هو القيمة المتبقية بعد خصم جميع النفقات من إجمالي دخل الشركة.