يتم تحفيز الموظفين عندما يكونون راضين. كلما كان الموظفون أكثر رضا، كلما كانوا أكثر انخراطًا في العمل. والموظفون الجيدون يجعلون العملاء سعداء، لذلك إذا كنت تعتقد أن خدمة العملاء تتعارض مع نجاح العميل، ففكر مرة أخرى، لان بناء علاقة مع العملاء من خلال تقديم خدمة ممتازة هو لبنة أساسية لمساعدة العملاء على النجاح.
ما هو تحفيز الموظفين؟
تحفيز الموظف هو دافع جوهري لبذل الجهد في العمل. تُعرِّفه الإدارة المعاصرة على أنها “القوى النفسية التي تحدد اتجاه سلوك الشخص في المنظمة، ومستوى جهد الشخص ومستوى مثابرته”. في الأساس، التحفيز هو الرغبة في طرد الطاقة لتحقيق هدف معين، وعند تطبيقه في مكان العمل، يكون هذا التعريف منطقيًا تمامًا. انه يحدد مدى استعداد موظفيك للمضي قدمًا؟ ومدى التزامهم بتنفيذ مهمتك وقيمك؟
من المرجح أن يعمل الموظفون المتحمسون بجدية أكبر ويكرسون المزيد من الوقت والجهد للعمل. يحصل الموظفون المتحمسون على ما يريدون حقًا في العمل – التقدير والرضا – والذي بدوره يمنح الشركة ما تريده مثل الإنتاجية والجودة والخدمة.
ولكن ما الذي يحفز الموظفين بالضبط؟ من المثير للدهشة أن دراسة تستند إلى التسلسل الهرمي للاحتياجات لماسلو تؤكد أن المال في الواقع يحتل المرتبة الأدنى في التسلسل الهرمي لاحتياجات الموظف. حددت هذه الدراسة أن المال يميل إلى أن يكون له تأثير تحفيزي قصير الأجل على الموظفين، في حين أن الثناء والتقدير يعتبران محفزات أقوى. في حين أنه قد يبدو غير متوقع، فإن الدافع الأساسي وراء تحفيز الموظف هو المكافآت والتقدير.
لماذا تحفيز الموظف مهم في مكان العمل
هناك العديد من الأسباب التي تفسر أهمية تحفيز الموظف في مكان العمل.
- يؤدي تحفيز الموظفين إلى زيادة كفاءة العمل، مما يساعد بشكل مباشر في تحقيق أهداف المنظمة.
- يساعد تحفيز الموظفين في الاستفادة من الموارد البشرية إلى أقصى حد من خلال بناء رغبة العمل في الموظفين.
- يلعب التحفيز دورًا مهمًا في تقليل الفجوة بين القدرة على العمل والاستعداد للعمل مع الموظفين.
- يحب الموظفون المتحمسون وظائفهم عندما يتم تحفيزهم، وذلك يساعدهم على العمل دون أي نوع من الضغط مما يؤدي إلى زيادة الإنتاجية وتحسين الكفاءة الكلية وتقليل تكاليف العمليات.
- يمكن أن يساعد الاستماع إلى كل موظف حول آرائه وأفكاره في بناء بيئة إيجابية في مكان العمل ورفع الروح المعنوية للموظفين.
- يساعد التحفيز الموظفين بشكل فردي من خلال إلهامهم لتحقيق أهدافهم الشخصية واكتساب الرضا الوظيفي.
- عندما يشعر الموظفين أن الشركة تقدرهم وتقدر آرائهم، فمن المرجح أن يهتموا أكثر بتقديم مساهمات إيجابية من أجل تحسين وتطوير رفاهية وأداء الشركة.
كيفية تحفيز الموظفين في مكان العمل؟
قد تكون النصائح التالية مفيدة في تعزيز الحافز الوظيفي لدى الموظفين:
- الاستفسار عما يريده الموظفين.
يمكنك إجراء استبيانات دورية للحصول على مدخلات الموظفين وفهم ما يفضلونه في العمل في الشركة وما يريدون الحصول عليه من وظائفهم. يمكن أن تساعد معرفة ما يريده الموظفين ويفكروا فيه على تقديم برامج التوجيه المناسبة وإنشاء مكان عمل ودود وداعم حيث يشعرون بالتقدير ويمكنهم تحقيق أهدافهم المهنية.
- السماح للموظفين بالقيام بالعمل عن بعد.
اعتمادًا على نوع العمل الذي تشارك فيه الشركة، قد يكون من الممكن السماح للموظفين بالقيام بالعمل عن بُعد. يقّدر معظم الموظفين هذا النوع من المرونة في العمل لأنه يتيح لهم إنجاز العمل بشكل مستقل كما يتيح لهم قضاء
المزيد من الوقت الشخصي. ويمكن أن يزيد من رضاهم عن وظائفهم، وقد يكونون أكثر تحفيزًا للقيام بعمل أفضل.
- معرفة الغرض من دور الموظف.
من المرجح أن يقوم الموظفون بعمل أفضل في مهامهم اليومية إذا فهموا الغرض من أدوارهم المحددة والمشاريع التي يشاركون فيها. إن معرفة أن مساهمتهم مفيدة للشركة قد يجعلهم يفخرون بعملهم ويشجعهم على الاستمرار في القيام بعمل جيد.
- تحديد أهداف واقعية وقابلة للتحقيق.
يمكن مساعدة الموظفين على تحقيق النجاح في العمل من خلال تحديد أهداف واقعية وقابلة للتحقيق. وذلك يكون عن طريق إخبارهم بأهداف المشروع، وتحديد الاستراتيجيات التي يمكنهم استخدامها، ومنحهم الإطار الزمني المحدد لإكمال العمل. قد يكون لديهم الدافع لإكمال المشروع في الوقت المحدد عندما لا يكونون غارقين في العمل ويعرفون مقدار العمل الذي يتعين عليهم القيام به.
- تمكين الموظفين من تنمية احترامهم لذاتهم.
تقدير الذات هو عامل حاسم في النجاح في مكان العمل. يميل الموظفون ذوو تقدير الذات العالي إلى تحمل المزيد من المسؤوليات والأداء بشكل أفضل فيها. إنهم يتخذون قرارات ذكية ويتصرفون بفعالية ويثابرون على الرغم من أي تحديات يواجهونها.
- التعرف على الإنجازات ومكافأتها.
إن إظهار التقدير الحقيقي لإنجازات الموظفين يمكن أن يجعلهم يشعرون بالفخر بأنفسهم، ويعزز معنوياتهم ويحفزهم على أداء يتجاوز التوقعات. بعض الأمثلة على إنجازات الموظفين تتمثل في إكمال المشاريع المعقدة، والوفاء بالمواعيد النهائية الضيقة. يمكن للمدراء تقديم مكافآت مالية أو هدايا أو بطاقات هدايا أو إجازات مدفوعة الأجر أو إجازات مجانية لأصحاب الأداء العالي.
- تعزيز بيئة عمل إبداعية وممتعة.
في حين أنه من الضروري أن يأخذ الموظفون عملهم على محمل الجد، فقد يقومون بعمل أفضل إذا كان بإمكانهم أيضًا أن يكونوا مبدعين بحريه أكبر. يمكن إجراء مسابقات ودية بين الفرق والاحتفال بالمناسبات الخاصة والعطلات وتنظيم غداء جماعي كل أسبوع.
ما هي خدمة العملاء؟
خدمة العملاء تدور حول تلبية احتياجات العملاء. ويمكن أن تتخذ خدمة العملاء عدة أشكال من استكشاف أخطاء تثبيت المنتج وإصلاحها إلى تنزيل البرنامج إلى معالجة إرجاع الشراء. تساعد خدمة العملاء على حل المشكلات وتعليمهم كيفية استخدام المنتجات والإجابة على الأسئلة. في معظم تفاعلات خدمة العملاء، يتواصل العميل مع الشركة لتقديم طلب أو طرح سؤال أو تدوين شكوى، ويعمل ممثل خدمة العملاء (أو فريقه) بسرعة لتقديم الدعم والخبرة والمساعدة. يمكن أن تلعب جودة خدمة عملاء الشركة – سواء كانت جيدة أو سيئة – دورًا كبيرًا في نجاح الشركة.
كيف يمكن لتحفيز الموظفين ان يحسن من جودة خدمة العملاء؟
رضا الموظفين يسبق رضا العملاء. لكن كيف تعمل هذه العلاقة؟
يتطلب تحقيق الأهداف مثل زيادة المبيعات والربحية ولاء العملاء. هذا الولاء، بدوره، يتحقق فقط من خلال رضا العملاء. هذا هو نتيجة إدراك القيم في التفاعلات مع الموظفين / الحاضرين. لذلك، فإن التصور الإيجابي للعميل يعتمد على رضا الموظف. في هذا السيناريو، يمكن أن تساهم بيئة العمل الجيدة وهيكله وممارسات الموارد البشرية الجيدة والمزايا في تحفيز الموظف. هذا يجعل الموظفين أكثر إنتاجية ويقومون بوظائفهم بشكل أفضل. بهذه الطريقة، يكون الحاضرون قادرين على حل الطلبات وتقديم تجارب تتجاوز توقعات العملاء. لذلك، إذا أرادت الشركة الاستفادة من النتائج، فمن الضروري وضع رضا العملاء والموظفين أولاً.
وأخيرًا
الحفاظ على تحفيز الفريق ليس بالمهمة السهلة. ولكن، إذا قاموا المدراء بأتباع استراتيجيات التحفيز بشكل صحيح، فسيستمتعون بفوائد فريق مليء بالثقة والحماس. الموظفون السعداء يعنون خدمة عملاء أفضل، مما يؤثر بشكل إيجابي على صورة العلامة التجارية ويزيد المبيعات في النهاية.
