من أجل البقاء في صناعة التجزئة الحديثة، تحتاج الشركات إلى التخلي عن طرق الإدارة اليدوية وتنفيذ تكنولوجيا الأتمتة. تستهلك الإدارة التقليدية كميات كبيرة من العمالة والوقت والموارد، مما يحد من ربحية المنظمة. من خلال أتمتة البيع بالتجزئة، يمكن للشركات تحسين عمليات البيع بالتجزئة ودقة البيانات وخدمة العملاء. لمعرفة تفاصيل اكثر تابع معنا.
ما هي الأتمتة؟
الأتمتة هو مصطلح واسع يشير إلى التقنيات المستخدمة في أعمال البيع لتبسيط العمليات القياسية. يتضمن هذا غالبًا برامج حيث يقوم المديرون بتعيين معلمات محددة لضمان إكمال المهام بشكل صحيح ومتسق. عندما يتم أتمتة التقنيات المختلفة معًا، بمجرد اكتمال العملية، فإنها ستطلق النظام التالي، مما يلغي وقت التوقف عن العمل.
تتضمن الأتمتة الشائعة في صناعة البيع بالتجزئة نقاط البيع (POS) والمخزون وبرامج الطلب، والتي تتعقب تلقائيًا مستويات المبيعات والمخزون. يمكن لهذه الحلول أتمتة عمليات البيع بالتجزئة خلف الكواليس، مثل المشتريات وتنفيذ الطلبات وتوحيد البيانات. هناك أيضًا حلول تعمل على تحسين سير العمل في الأقسام المختلفة، مثل التسويق وإدارة الموظفين والموارد البشرية.
بدون الأتمتة، يقتصر تجار التجزئة على المدى الذي يمكنهم فيه توسيع مخزونهم وقنوات مبيعاتهم والوصول إلى العملاء، لأن الأنظمة اليدوية شاقة وتستغرق وقتًا طويلاً. تعمل الأتمتة على زيادة سرعة الأعمال ووظائفها حتى تتمكن من الاستجابة للطلبات بدقة وكفاءة.
فوائد الأتمتة لتجار بالتجزئة
من خلال استبدال العمليات اليدوية بأتمتة البيع بالتجزئة، غالبًا ما تحصل الشركات على النتائج التالية:
تكاليف مخفضة.
لا تستغرق الأنظمة اليدوية وقتًا أطول فحسب، ولكنها تتطلب مزيدًا من العمل، مما يؤدي إلى زيادة نفقات العمالة. تكمل أتمتة البيع بالتجزئة المهام المتكررة، مثل مسك الدفاتر، مما يلغي الحاجة إلى التدخل البشري. من خلال تحقيق نتائج متسقة، تواجه الشركات عددًا أقل من التحولات ويمكنها توفير تكاليف الإعداد والتدريب. بينما تخشى بعض الشركات من أن الأتمتة قد تقضي على الوظائف، أظهرت دراسة أن 62٪ من الموظفين يجدون أن التكنولوجيا الجديدة تخلق بالفعل فرص عمل.
زيادة الكفاءة التشغيلية.
تساعد الأتمتة على إيجاد الطريقة الأسرع والأكثر دقة لإكمال مهمة ثم تقوم بتكرار العملية. هذا يضمن أن العمل يعمل بكفاءة ويتلقى نفس النتائج المتسقة.
باستخدام الأتمتة، يمكن لتجار التجزئة أيضًا:
- الحفاظ على العمليات على مدار الساعة، دون الحاجة إلى وجود موظفين طوال الوقت.
- تقليل وقت التوقف عن العمل.
- الحفاظ على سير العمل بسلاسة.
- تقليل عدد الخطوات اللازمة لإكمال العملية.
- تحسين تجربة العملاء.
من خلال عدم الاضطرار إلى الميل إلى المهام اليدوية المتكررة، يمكن للموظفين التركيز أكثر على العملاء واحتياجاتهم. بمساعدة الأتمتة، يمكن للشركات تحسين دعم العملاء.
على سبيل المثال، تمكّن الأتمتة الموظفين من الوصول إلى بيانات المخزون بنقرة زر واحدة حتى يتمكنوا من الإجابة على الأسئلة المتعلقة بالمنتج مثل:
- توفر المنتج.
- موقع المنتج.
- الفروق بين منتجات معينة.
- سعر المنتج.
زيادة المبيعات.
تؤدي خدمة العملاء الأفضل إلى رضا العملاء بشكل أفضل، مما يؤدي بعد ذلك إلى زيادة المبيعات. تقوم الأتمتة بزيادة فرصة المبيعات من خلال إبقاء القنوات الافتراضية، مثل الأسواق المفتوحة عبر الإنترنت، من ناحية أخرى، تقتصر متاجر البيع بالتجزئة التقليدية على البيع خلال ساعات العمل.
قابلية التوسع المحسن.
بالإضافة إلى توسيع قنوات البيع، تعمل الأتمتة على تحسين قابلية التوسع من خلال وظيفتها وحدها. في حين أن الشركات التقليدية مقيدة بمدى سرعتها في إكمال العمليات اليدوية، فإن الأتمتة تحافظ على سير العمل بسلاسة في جميع الأوقات.
على سبيل المثال، يتطلب حفظ التسجيل اليدوي من الموظفين دمج البيانات من كل نظام في نهاية كل يوم عمل. لا يؤدي هذا إلى حدوث خطأ بشري فحسب، بل يهدر الوقت والموارد ورأس المال أيضًا. من ناحية أخرى، تقوم الأتمتة بجمع وتنظيم وحفظ البيانات من كل عملية تبادل لسهولة الرجوع إليها.
تحسين السلامة.
تقوم الأتمتة بإعداد مقياس أمان آخر لحماية معلومات العمل الحساسة، مثل بيانات العملاء والبيانات المالية. تحيط جدران الحماية بقواعد البيانات لاكتشاف أي تهديدات واردة وتنبيه المستخدمين عندما تكون البيانات في خطر. تقوم أدوات الأتمتة الحديثة أيضًا بتشفير البيانات الصادرة لتقليل مخاطر الاحتيال والسرقة.
تقليل الخطأ البشري.
يأتي الخطأ البشري في أشكال عديدة، مثل أخطاء الحساب وسوء التقدير وسوء التواصل. يمكن أن يكون هذا نتيجة ما يلي:
- الإلهاء.
- تدريب ضعيف
- وضع المستندات في غير محلها.
- أخطاء في قراءة خط اليد.
تعمل التكنولوجيا على حل هذه الأخطاء من خلال التخلص من الحاجة إلى السجلات اليدوية وإدخال البيانات والاتصال. تقوم أنظمة الإدارة بتحميل البيانات وحفظها وتبادلها تلقائيًا لتقليل مخاطر الخطأ البشري.
استراتيجيات وحلول أتمتة البيع بالتجزئة
في حين أنه من الضروري أن يكون لديك الأدوات والتقنيات المناسبة لمسعى الأتمتة الخاص بك، إلا فإن الأتمتة هي أكثر بكثير من مجرد تقنيات وأدوات. بغض النظر عن نوع الشركة، تظل القوة العاملة وسير العمل فيها القوة الدافع الرئيسي. فيما يلي قائمة بالاستراتيجيات والحلول لأتمتة البيع بالتجزئة التي تركز على بناء قوة عاملة منتجة وسير عمل منظم وكفئ.
- تشكيل طرق العمل.
يوفر تنفيذ أتمتة البيع بالتجزئة إمكانات جديدة وإبداعية للأعمال. مع ذلك، ترى الشركات تغييرًا في مسؤوليات موظفيها. لذا، من متجر المنتجات إلى مقر الشركة، يجب أن تتطور نماذج التشغيل في كل مكان مع التشغيل الآلي للبيع بالتجزئة.
على سبيل المثال، يمكن للروبوتات الذكية المزودة بماسحات ضوئية للأرفف أن تحل محل مديري المتاجر من خلال الاهتمام بمهامهم الروتينية. وفي الوقت نفسه، يمكن للمديرين التبديل إلى وظيفة أخرى، حيث يكون العامل البشري أكثر أهمية ، مثل مساعدة العملاء أو التحقق من الطلبات عبر الإنترنت. سوف يتطلب منهم تغيير نهجهم في العمل.
- إعادة توزيع القوى العاملة.
من خلال إدخال التكنولوجيا لعمليات البيع بالتجزئة الروتينية، يمكن لتجار التجزئة إنشاء مجموعة من الساعات مع موظفين مؤهلين تأهيلا عالي، وتوزيع هذا الوقت بشكل أكبر على مهام أكثر قيمة.
يمكن القيام بذلك بسرعة عن طريق أتمتة جميع المهام الروتينية. بهذه الطريقة، ستظل أكثر تركيزًا على تحسين جودة التكنولوجيا ودعم العملاء.
- إعادة تشكيل فريقك.
تعمل أتمتة البيع بالتجزئة باستخدام التكنولوجيا على إعادة تشكيل عمليات الشركة ومتطلبات المهارات بشكل كامل. مع انخفاض الحاجة إلى المهارات البدنية وغيرها من المهارات اليدوية، تؤدي الأتمتة إلى ارتفاع حاد في سوق المهارات التكنولوجية.
صقل مهارات القوى العاملة.
في مواجهة فجوة في المهارات، يجب على تجار التجزئة إعادة تشكيل قوتهم العاملة. على الرغم من أن إعادة المهارات تتطلب جهدًا، إلا أن سد فجوة المهارات دون الضغط على الموارد البشرية لتوظيف مواهب جديدة يعد خيارًا رائعًا. يمكن ان تقوم الشركات بذلك عن طريق التعاون مع المدارس والكليات لمساعدة الموظفين على اكتساب المهارات المطلوبة لتحسين الإنتاجية وزيادة كفاءة العمل.
- تجديد استراتيجيات التوظيف.
نظرًا للطلب المتزايد على المهارات التقنية المتخصصة وندرتها في الشركات، يجب على تجار التجزئة التعامل مع استراتيجية المواهب الخاصة بهم على نطاق واسع. من خلال توظيف المواهب، يمكن لتجار التجزئة ملء الفجوات بسرعة وتقليل التكاليف على القوى العاملة من خلال الدفع فقط مقابل نتائج العمل المنجز.
6- الاستثمار الاستراتيجي في الأجور.
البيع بالتجزئة الآلي يعني المزيد من الوظائف المتخصصة والماهرة. لذلك، استثمر في الأجور المرتفعة مع التفكير في الفوائد الإضافية لعمالك. علاوة على ذلك، وبالنظر إلى واقع السوق، فإن تقديم أجور أعلى فقط عندما لا تتمكن من العثور على الشخص المناسب أو الاحتفاظ به ليس استراتيجية يمكن الفوز بها.
وأخيرًا
تعد أتمتة عمليات البيع بالتجزئة للعمليات الأساسية المستندة إلى القواعد أثناء جمع البيانات حول الأداء والسلوك أداة مهمة لنجاح الشركة. فإن الأتمتة قادرة على دعم مديري مرافق البيع بالتجزئة من خلال زيادة الإنتاجية وتقليل الإنفاق، ولكن ربما تكون أهم فائدة لهذه التكنولوجيا هي قدرتها على تحسين تجربة العملاء. عندما يكون لدى العملاء تجارب جيدة في مواقع البيع بالتجزئة، فمن المرجح أن يعودوا، لدعم العلامة التجارية عبر الإنترنت، ومشاركة تجربتهم مع شبكتهم.
