إذا وصلت إلى الجمهور المستهدف في حملاتك الإعلانية سواء كان عبر الأنترنت أو بأي وسيلة أخرى، فأنت قريب حقًا من النجاح. يعني استهداف الجمهور المناسب نتائج أفضل في أنشطتك، لذلك بالنسبة للمسوقين فهي إحدى الخطوات الحاسمة. دعنا نتحقق من كيفية العثور على جمهورك المستهدف والتواصل معهم لتعظيم جهودك التسويقية.
ما هو الجمهور المستهدف؟
في الأساس جمهورك المستهدف هم عملاؤك المحتملين وهم مجموعة معينة من المستهلكين على الأرجح يرغبون في منتجك أو خدمتك، يتم تحديد الجمهور المستهدف عن طريق السمات السلوكية والديموغرافية، مثل العمر أو الجنس أو الدخل أو التعليم أو التوطين والعديد من العوامل الأخرى. إذا كنت تستخدم مجموعات الجمهور، فأنت لا تركز على مواقع الويب حيث سيتم عرض الإعلانات، ولكن على الأشخاص الذين سيرون أخيرًا رسائلك التسويقية.
نحن الآن نعرف ما هو الجمهور المستهدف وكيف يمكن أن يساعد المسوقين على تحقيق نتائج أفضل. دعونا نلقي نظرة فاحصة على الجماهير ما هي أنواعه وكيف يمكن تحديده.
أنواع الجماهير المستهدفة
يمكنك تحديد جمهورك المستهدف بناءً على سمات مختلفة. يعد الجنس والعمر والتعليم والدخل مجرد أمثلة قليلة على تقسيم جمهورك. للحصول على أفضل نتائج البحث، قسّم هذه الجماهير إلى ثلاث فئات – الديموغرافيا والاهتمامات ونوايا الشراء.
1- الجمهور على أساس الديموغرافيا: الديموغرافيات هي العوامل الاجتماعية والاقتصادية التي تصف الأفراد. تشمل العوامل الديموغرافية سمات مثل العمر والتعليم والموقع الجغرافي والجنس والدخل وما إلى ذلك.
2- الجمهور بناءً على نوايا الشراء: تستخدم شركات التجارة الإلكترونية الكثير من بيانات نوايا الشراء. هذه معلومة مهمة يجب أن تمتلكها لفهم نوايا الشراء واهتمامات العملاء المحتملين.
3- الجمهور بناءً على الاهتمامات الشخصية: تشكل الاهتمامات هوايات الفرد وشغفه وسلوكه والأشياء التي يقرؤون عنها ويبحثون عنها. يمكن أن يكون أي شيء من أنواع الأفلام إلى نوع الموسيقى والسيارات والكتب والرقص على سبيل المثال لا الحصر.
تحليل الجمهور المستهدف
تحليل الجمهور المستهدف هو عملية منظمة لجمع وتفسير المعلومات والبيانات حول الأشخاص الذين من المرجح أن يستهلكوا منتجك أو خدمتك. الهدف هو تحديد الخصائص الفريدة والمشتركة.
هناك طرق مختلفة للبحث عن جمهورك المستهدف، لكنها عمومًا تتبع خطوات مماثلة. يعتمد التكتيك الذي تختاره على نوع عملك ومرحلة دورة حياة منتجك. يحدد هذا نوع الجمهور المستهدف الذي تريد تحديده والعوامل التي تحتاج إلى تحليلها في استراتيجية التسويق الخاصة بك.
خصائص الجمهور المستهدف
يجب على الباحثين أخذ عينات من الجمهور المستهدف المناسب لعمل استنتاجات حول السكان بالكامل. من المستحيل إجراء مسح لجميع السكان بسبب مخاوف لوجستية وقيود الميزانية والقيود الزمنية. يعد تقسيم السكان بالكامل إلى أجزاء أصغر واستخلاص الاستنتاجات منها الطريقة الأكثر علمية للبحث عن عدد كبير من السكان.
تعتمد جودة نتائج البحث بشكل مباشر على جمهورك المستهدف. إذا حصلت على مزيج الجمهور المستهدف بشكل صحيح، فسوف تسفر أبحاث السوق عن نتائج قابلة للتنفيذ.
فيما يلي ثلاث سمات يجب على الباحثين وضعها في الاعتبار لإنشاء عينة من جمهورك المستهدف:
التنوع: تأكد دائمًا من تنوع العينة. قد يكون ضمان تنوع العينة أمرًا صعبًا في بعض الحالات لأنه من الصعب الوصول إلى بعض شرائح السكان أو إقناعهم بالمشاركة في المسح. لكي تمثل العينة السكان حقًا، يجب أن تكون متنوعة. العينة التي لا تكون متنوعة وتمثيلية لجميع السكان لها عواقب بحثية خطيرة.
الشفافية: يعتمد هيكل وحجم السكان على عوامل مختلفة. يجب على الباحثين مناقشة هذه القيود للحفاظ على مستوى من الشفافية حول إجراءات اختيار العينة. يجب أن يتسم الباحثون بالشفافية حتى يمكن عرض نتائج الاستطلاع من منظور صحيح.
الاتساق: يجب على الباحثين فهم السكان بدقة ويجب عليهم اختبار تناسق العينة قبل بدء المسح بالكامل. هذا أمر بالغ الأهمية للدراسات البحثية التي تراقب التغييرات عبر المكان والزمان، خاصة عندما نحتاج إلى الثقة بأن أي اختلاف نلاحظه في بيانات بحثنا يعكس اتجاهًا مشابهًا عبر عينات متسقة وقابلة للمقارنة.
كيف تحدد الجمهور المستهدف؟
يجب أن يكون تحليل الجمهور المستهدف متعمقًا ومركّزًا إذا كان سيؤثر على النتيجة النهائية. هذا يعني أنه لا يمكنك فقط أن تقرر أنك ذاهب للتسويق للأمهات في لندن. عليك أن تقرر أنك ستذهب إلى السوق للأمهات العاملات، بين سن 30 و50، في لندن، مع أطفال تقل أعمارهم عن 5. هل ترى الفرق؟
كلما كنت أكثر دقة، زادت فعالية جهود التسويق الداخلي. مع وضع ذلك في الاعتبار، إليك بعض النصائح للتأكد من أنك تبني الملف الشخصي للجمهور المستهدف الأكثر ربحية.
اختر جمهورًا مستهدفًا يمكنك الارتباط به.
في حين أنك لست بحاجة بالضرورة إلى أن تكون أفضل أصدقاء مع جمهورك لإقناعهم بالشراء منك، فمن المنطقي اختيار جمهور تشعر أنك جزء طبيعي منه. إن اختيار الجمهور الذي تتوافق نواياه وأهدافه مع أهدافك سيسهل عليك إنشاء حملات تسويقية ومحتوى عاطفي وجذاب استنادًا إلى تقارب العلامة التجارية.
حدد بين عملاء B2B و B2C
أحد الأسئلة الأولى التي ستحتاج إلى الإجابة عليها عندما تريد تحديد جمهورك عبر الإنترنت، هو ما إذا كنت تتواصل مع عملاء “B2C” أو “B2B”. من الواضح أن هناك طرقًا مختلفة متضمنة في خطة التسويق لكل قسم من هذه القطاعات.
عادةً ما تستخدم شركة B2C حملات تسويقية أكثر عاطفية، بينما تركز العلامة التجارية B2B بشكل أكبر على إظهار عائد الاستثمار المنطقي لمنتجها أو خدمتها.
تصميم شخصية المستخدم كفريق.
يجب أن يكون الهدف من ملف تعريف الجمهور المستهدف هو استخدام المعلومات التي تجمعها لإنشاء شخصية المشتري أو شخصية المستخدم. ستعمل هذه الشخصية كصورة رمزية يمكنك الاحتفاظ بها في متناول اليد عندما تتخذ قرارات مهمة بشأن مستقبل شركتك. على سبيل المثال، عندما تقرر أنك تريد إطلاق حملة تسويقية جديدة أو تغيير اسم منتجك، يمكنك أن تسأل نفسك ما إذا كان هذا القرار يناسب شخصيتك.
انظر إلى الإمكانات طويلة المدى لكل جمهور مستهدف.
عندما تبحث عن التعريف النهائي للجمهور المستهدف، فمن السهل أن تنشغل بالأشياء الخاطئة. في البداية، هناك فرصة جيدة لأن تركز في الغالب على محاولة العثور على عملاء يرغبون في الدفع مقابل سلعك وخدماتك. في حين أن هذه بداية رائعة، إلا أنها يمكن أن تأخذك حتى الآن.
عليك التركيز في معرفة كيفية تحديد الجمهور المستهدف الذي لن يشتري منك الآن فحسب، بل يستمر في تنمية شركتك على المدى الطويل. ابحث عن التركيبة السكانية للجمهور التي من المرجح أن تصبح عملاء متكررين. اسأل نفسك كيف يمكنك دعم جمهورك المستهدف على المدى الطويل لتحويلهم إلى سفراء للعلامة التجارية.
استخدم الأدوات لمساعدتك.
تذكر أن عصر التحول الرقمي قد ضمن أن العلامة التجارية الحديثة لديها الكثير من الأدوات والموارد المتاحة لمساعدتهم على تحقيق أقصى استفادة من استراتيجية التسويق الخاصة بهم. عندما تحاول إنشاء تعريف للجمهور المستهدف، تأكد من مراجعة البيانات المتعلقة بأشياء مثل Google Analytics، توفر هذه منصة تفاصيل متعمقة حول من يزور موقع الويب الخاص بك، ومن أين أتوا، وماذا يحبون.
خذ الوقت الكافي لمعرفة أنواع الأشخاص الذين يقضون معظم الوقت على موقع الويب الخاص بك والقنوات الاجتماعية. سيساعدك هذا على فهم قاعدة عملائك بشكل أفضل قليلاً والتأكد من أنك تصمم حملات بناءً على بيانات قيّمة.
