إن كل شيء تقريبًا أصبح رقميًا هذه الأيام. الافلام والكتب وحتى التسوق أصبح عبر الإنترنت. لحسن الحظ، لا داعي للخوف من نقل نشاطك التجاري إلى الانترنت. من خلال فهم بعض الجوانب التي تتمحور التجارة الإلكترونية حولها، يمكنك إعداد نفسك للنجاح.
في هذه المقالة، سنقدم لك نظرة عامة على صناعة التجارة الإلكترونية. بعد ذلك، سنغطي بعض النصائح والاستراتيجيات للحصول على متجر الكتروني ناجح ولمساعدتك في تحقيق أقصى استفادة من نشاطك التجاري عبر الإنترنت. دعونا نتعمق في تفاصيل التجارة الالكترونية.
نظرة عامة عن التجارة الالكترونية:
مفهوم التجارة الإلكترونية. يشمل أي معاملة تجارية تتم عبر الإنترنت. يمكن أن يكون البائع إما متجرًا فعليًا وله وجود عبر الإنترنت أو شركة تبيع حصريًا عبر الإنترنت.
توفر التجارة الإلكترونية للتجار قدرًا لا يُصدق من المرونة والحرية. قد تجد أيضًا أن السوق الافتراضي يوسع قاعدة عملائك ويمكّنك من بيع منتجات رقمية جديدة.
إلى جانب التكاليف الأرخص لعمل واجهة محل افتراضية، فإن هذه الصناعة لديها الكثير من الإمكانيات الاقتصادية.
من المتوقع أن تبلغ قيمة مبيعات التجارة الإلكترونية العالمية 5.4 تريليون دولار بحلول عام 2022. يمكن أن تساعدك البداية المبكرة في بناء سمعة طيبة والاستفادة من النمو المستقبلي.
ما هي خطوات انشاء متجر الكتروني ناجح
يلعب البائعون الذين لديهم متاجرهم الخاصة على الإنترنت لعبة مختلفة. لديهم سيطرة كاملة على تجارب عملائهم. سواء كان الأمر يتعلق بإعادة ترتيب موضع المنتج أو إبراز عملية بيع في المتجر، يمكن للتجار استخدام موقعهم على الانترنت للتواصل مباشرة مع عملائهم وتشجيعهم على الشراء.
ولكن مع الكثير من الحرية، قد لا يعرف مالكو المتاجر عبر الإنترنت من أين يبدؤون.
لجذب المشترين والمحافظة على العملاء المخلصين، إليك بعض النصائح لإنشاء متجر إلكتروني ناجح. تغطي هذه الاستراتيجيات كيفية تجربة المشترين لكل عنصر من عناصر متجرك عبر الإنترنت:
باتباع هذه الاستراتيجيات، يمكن للبائعين استهداف اهتمامات العملاء من خلال متجرهم عبر الإنترنت بحيث تبرز أعمالهم بين التجار.
- تصميم الموقع
لا يهم إذا كان لديك أفضل منتج في مجال عملك أو أفضل خدمة عملاء إذا كان تصميم المتجر الالكتروني لديك رديئًا، في هذه الحالة إن وجود متجرك على الإنترنت محكوم عليه بالفشل.
لإنشاء متجر مربح عبر الإنترنت فيما يلي بعض النصائح العملية لتحسين تصميم المتجر الالكتروني الخاص بك:
- يمكن تصميم متجرك عبر الإنترنت بواسطة محترف في تصميم المواقع الالكترونية، أو أن تقوم بذلك بنفسك إذا كنت تعرف كيفية البرمجة، كما يمكنك فقط الحصول على نموذج جاهز وتخصيصه حسب احتياجاتك.
- يجب أن يجذب تصميم المتجر الالكتروني انتباه زوار الموقع. اجذب العملاء بصور كاملة العرض وبأقل قدر من النصوص. ليتم تحويلهم فيما بعد إلى عملاء دائمين.
2- تأسيس صفحة “من نحن” جذابة
إذا انتقل زائر إلى صفحة “من نحن” الخاصة بك، فهذا يعني أنه مهتم بك بالفعل ويمنحك فرصة لإثبات له أو لها أن منتجك هو الأفضل. ما عليك القيام به هو توضيح ما أنت عليه، وماذا تفعل، والأهم من ذلك، ما تقدمه للعملاء. نرحب بجميع الشهادات والإنجازات وأي نوع من الأدلة الاجتماعية التي تدعم مظهرك أمام الزوار.
تأكد من ألا تضيع هذه الفرصة لأنها قد تؤدي إلى كسب عميل. يجب أن تكون معلومات الاتصال الخاصة بك واضحة ويسهل العثور عليها في صفحتك “من نحن” وفي جميع أنحاء موقع المتجر الخاص بك.
3- الشراكة مع أعمال أخرى.
إن إعطاء أموالك التي كسبتها بشق الأنفس لشركة غير معروفة ليس بالأمر السهل بالنسبة لمعظم المشترين. أنشئ سمعتك من خلال إظهار الشركات التي تعمل معك. لا يحتاجون بالضرورة إلى أن يكونوا بحجم كوكاكولا أو أبل، ولكن حتى الشركات الصغيرة يمكنها إضافة درجة من الجدارة بالثقة إلى مؤسستك. يمكن أن يساعدك القيام بتمييز الشركات الشريكة على صفحتك الرئيسية لعرض سمعتك على الفور لزوار الموقع، إذا كان لديك عدد كبير من الشركاء، أعرضهم جميعًا. كلما زاد عدد الشركاء لديك، زادت ثقة المشتري.
4- تقديم دعم ممتاز عبر الإنترنت
يحتاج المستهلكون لديك إلى معرفة أنهم سيحصلون على الدعم بعد إجراء عملية الشراء، إذا لزم الأمر. يمكن أن يؤدي ضمان استكشاف الأخطاء وإصلاحها بعد الشراء والاستشارة قبل الشراء إلى تحويل المشترين المحتملين إلى عملاء مخلصين وعائدين.
إليك بعض النصائح العملية لتقديم دعم ممتاز عبر الإنترنت:
- قدم الدعم في جميع مراحل تجربة التسوق لتشجيع المشترين الجدد على إجراء عملية الشراء الأولى والعملاء العائدين لمواصلة الشراء.
- اجعل ميزات دعم العملاء، سواء كان ذلك خط هاتف أو مربع دردشة، مرئية من الصفحة الرئيسية حتى يكون المشترون على دراية بهذه الخدمات.
5- أعلن على وسائل التواصل الاجتماعي
يُعد الإعلان على قنوات التواصل الاجتماعي طريقة فعالة للتواصل مع الكثير من العملاء المحتملين بطرق إبداعية وممتعة. يمكن أن يكون الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي أي شيء من منشور موجز على Facebook إلى عدسة على شكل تاكو على Snapchat.
بعض التطبيقات التي يمكنك الإعلان من خلالها:
- فيسبوك
- تويتر
- لينكد ان
- انستغرام
- بينتيريست
6- توفير خيارات الدفع الشائعة
لا يمكن أن يوجد متجر على الإنترنت بدون مدفوعات. قدم مجموعة متنوعة من خيارات الدفع الشائعة لعملائك حتى يتمكنوا دائمًا من إجراء عملية شراء بكل سهولة.
7- مدونة مفيدة مدعومة بـ SEO
يعد تشغيل مدونة فرصة لتوليد المزيد من زيارات المتجر. من المرجح أن تحتل المنشورات التي تحتوي على كلمات رئيسية لتحسين محركات البحث وتحتوي على معلومات مفيدة للمستهلكين مرتبة عالية في نتائج محرك البحث.
8- تتبع التحليلات والتجديد
لا يمكن لمالكي المتاجر عبر الإنترنت تحسين استراتيجيات النمو الخاصة بهم دون مراقبة تقدمهم. أفضل طريقة لتتبع نشاط البيع وسلوك العملاء هي استخدام أداة مثل Google Analytics. يوفر هذا البرنامج للبائعين مقاييس واضحة حول متجرهم، مثل النسبة المئوية لمبيعات المنتج وعدد زيارات صفحة الموقع وعدد عربات التسوق المتروكة.
